Często zadawane pytani

ZAMÓWIENIA

Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Założenie konta u nas zapewnia jednak kilka korzyści:

Szybszy proces zakupów i płatności
Łatwe śledzenie statusu i historii zamówień
Aktualizowane informacje o nowych produktach i promocjach

Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Na stronie logowania kliknij opcję „Nie pamiętasz hasła?”. Zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz utworzyć nowe hasło.

Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres e-mail?

Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli poprawić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres, ale nie możemy zmienić samego zamówienia.

Czy korzystacie z przelicznika walut?

Wszystkie nasze transakcje są przetwarzane w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta kredytowa jest powiązana z kontem w innej walucie, kwota zamówienia zostanie przeliczona na podstawie dziennego kursu wymiany stosowanego przez wystawcę karty w dniu przetwarzania transakcji.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy główne karty kredytowe – VISA, Mastercard i AMEX – a także PayPal. Nie akceptujemy czeków osobistych, przekazów pieniężnych, przelewów bankowych, płatności kartą debetową ani płatności za pobraniem.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Kupując online kartą kredytową, wprowadzasz wszystkie swoje dane na stronie internetowej chronionej protokołem SSL. System wykorzystuje szyfrowanie SSL do przesyłania danych bezpośrednio do sieci wystawcy karty kredytowej, gdzie karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej na naszych serwerach.

Jak mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia całości lub części zamówienia według własnego uznania po jego otrzymaniu. Może to nastąpić po wysłaniu potwierdzenia zamówienia lub autoryzacji płatności kartą kredytową.

Jeśli Twoja karta kredytowa została już obciążona, a zamówienie zostało anulowane, kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

Anulowanie zamówienia po jego złożeniu będzie skutkowało opłatą za anulowanie w wysokości 30% całkowitej wartości zamówienia, niezależnie od czasu, jaki upłynął od złożenia zamówienia – nawet jeśli jest to tylko jedna sekunda – ponieważ nasz dostawca usług sprzedaży lub przetwarzania kart kredytowych pobiera opłatę za anulowanie.

Zamówień, które zostały już spakowane lub wysłane, nie można anulować.

Jak wprowadzić adres wysyłki?

Ponieważ nasza strona internetowa i usługi są dostępne w języku angielskim, wszystkie informacje, w tym znaki interpunkcyjne, muszą być wprowadzane przy użyciu znaków angielskich.

Jeśli jakakolwiek litera w adresie zawiera znak spoza alfabetu angielskiego, zalecamy użycie podobnego znaku angielskiego. Na przykład, możesz zastąpić literę „č” literą „c”.

Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

Pamiętaj, że po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można zmienić adresu wysyłki.

Prosimy o używanie adresu stałego jako adresu wysyłki zamiast adresu urlopowego, ponieważ nie jesteśmy w stanie przewidzieć, jak długo Twoja paczka będzie przetrzymywana przez organy celne w kraju docelowym.

Kiedy dotrze moje zamówienie?

Czas wysyłki zależy od wybranej metody wysyłki. Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki, które zazwyczaj są dostępne w ciągu 24 godzin od nadania.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez organy celne Twojego kraju.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu. Numer przesyłki otrzymasz zazwyczaj następnego dnia po wysłaniu zamówienia.

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Kody promocyjne i rabatowe nie łączą się z innymi promocjami ani zniżkami, chyba że zaznaczono inaczej.

Co powinienem zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, skontaktuj się z nami natychmiast.

WYSYŁKA I OBSŁUGA CELNA

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Prosimy o uwzględnienie dłuższego czasu realizacji w okresie świąt i dużych wyprzedaży.

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku. Przetwarzanie zamówienia nastąpi w ciągu 2-3 dni roboczych od złożenia zamówienia, a paczka zostanie wysłana następnego dnia po zakończeniu przetwarzania.

Informujemy, że nie wysyłamy paczek w weekendy.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia przesyłki w ciągu 5 dni roboczych od dokonania płatności, skontaktuj się z nami.

Jak zostanie wysłane moje zamówienie?

Szczegóły dostępnych metod wysyłki można znaleźć na odpowiedniej stronie naszej witryny.

ZWROTY

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Prosimy o podanie numeru zamówienia i adresu zwrotnego.